峰磨团第一期线下工作坊：FGD用户焦点访谈座谈会-学习实操

文章亮点：

1. 首先活动开始，先来了个小破冰游戏
2. 低谷主要一个原因，就是低于预期；而安全感来自于：预期感、熟悉感、掌控感等。
3. MOT要短，那么多短是短？怎么样的访谈才是有价值的访谈？
4. 分享FGD焦点用户访谈座谈会一些有意思的点
5. 再来说说，这次线下学习体验，哈哈哈这也是一个MOT的过程：

今天参加了峰磨团的第一期线下工作坊的研讨学习会，主题是：学习用户调研FGD焦点访谈座谈会

首先什么是峰磨团呢？峰磨团是专门成立围绕着MOT关键时刻展开的社团，之前的文章有提到过关于峰磨团的成立目标，大家也可以点击查看，在这里就不多赘述啦。

首先活动开始，先来了个小破冰游戏，下图就是破冰游戏的小成果，哈哈：

每个人都讲述了一个自己的MOT经历，有低谷，有高峰。其实综合起来比较有趣的点就是：

• 低谷：低于预期
• 高峰：惊喜，超出预期，安全感

后面我们也针对安全感这个问题，展开了讨论，

首先是丽媛提到了她的工作是帮别人做股权设计，这里面很重要的就是给顾客的安全感。
提到安全感，我们不得不提到低谷。其实低谷主要一个原因，就是低于预期。

• 比如我们一开始破冰游戏里，提及到的：
  • 【低谷】采耳按摩店：遇到中途按摩师说要加钱，因为耳朵里发炎了，有硬物，所以要额外处理需要加钱。此刻躺在那里，立马就想走人。还有一个人遇到更离谱的，是说左右两个耳朵都发炎了，所以要加钱，最后发现，一个耳朵一百，两个耳朵两百。（有两人提到遇到过采耳店有这种情况）
  • 【低谷】农耕记辣椒，低于预期。
  • 【低谷】酒店，外立面，大堂有人仪态不雅，低于预期。

而安全感来自于：预期感、熟悉感、掌控感等。

• 能做到的事情，就不要用嘴巴讲。
• 不要有隐形消费。。。等。
• 向上管理，其中一个学问就是给向上一级的人掌控感。

接下来讨论了一些关于MOT的问题解答。比如：

MOT是短的，多短是短？

• 线上来说，浏览，可能就是那7秒，吸引进店。（谢博输出）
• 越短越容易集中资源在这个里面，打爆它。
• 同时跟人大脑的系统1和系统2有关。
  • 什么是系统1和系统2呢？简单点来说，系统1就是人的直觉，第一反应的感觉。系统2就是会思考，会分析。
  • 而人脑对发生过的事情，存储的事情是以一个个锚点的形式存在的。
  • 人一般现有系统1的直觉，再有系统2的思考决策。影响消费者的决策，有的时候就是那么一瞬间，然后就激发去了、做了、买了。

怎样的消费者是你真正的消费者？这个的答案，需要访谈，而访谈：

• 不是想出来的，不是头脑风暴出来的
• 一定是真实调研出来的
• 只问发生过的，不问未来，不问猜测的。
• 调研动机和行为的时候，别听他们建议做什么，而是听他们发生过什么。（听取建议一般都是有价值的，但是此处说的别听建议，指的是在你做动机和行为调查的时候，先别听他们建议做什么，而是听他们之前发生过什么。）

接着就来到了，这次的主题：FGD焦点用户访谈座谈会的学习实操了

进行用户访谈，如何获得真相，而且是足够多的真相，这里我讲几个有意思的点：

1. 【认知放松】在做访谈之前，场域很重要，我们一定要让对方做到“认知放松”。
2. 【受访者的品质才是关键】跟一个对的人聊透，比跟100个人聊天都重要。
3. 【要问回忆性的问题】，挖掘发生过的事情，比如：
   • 在选择装修公司时,您首先考虑的标准是什么?为什么最后选择了XX装修公司?
   • 整个装修过程有出现让你不喜欢的事情吗？为什么？
   • 这些都属于回忆性的历史发生过的事情哈

再来说说，这次线下学习体验，哈哈哈这也是一个MOT的过程：

• 整个场域非常放松，有吃喝（轻松自在）
• 现场有很多熟悉的人，好友同学，所以场域很有安全感（安全感）
• 输出很干货，唐伟群学长和成龙大哥两人对MOT的研究深厚，可以不断的输出精彩的MOT时刻的分析总结。（有能力者一直在线在持）
• 同时这次又系统学习了一下关于FGD焦点用户访谈座谈会的知识体系，对于如何做用户调研，找出消费用户体验的MOT有了更系统的知识面。（系统学习）

所以，今天体感非常棒，哈哈又跟一群朋友好好学习啦，开心。。。期待下一次的共学与共创。

好啦，下次再见~~

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