峰磨团第一期线下工作坊:FGD用户焦点访谈座谈会-学习实操

文章亮点:

  1. 首先活动开始,先来了个小破冰游戏
  2. 低谷主要一个原因,就是低于预期;而安全感来自于:预期感、熟悉感、掌控感等。
  3. MOT要短,那么多短是短?怎么样的访谈才是有价值的访谈?
  4. 分享FGD焦点用户访谈座谈会一些有意思的点
  5. 再来说说,这次线下学习体验,哈哈哈这也是一个MOT的过程:

今天参加了峰磨团的第一期线下工作坊的研讨学习会,主题是:学习用户调研FGD焦点访谈座谈会

首先什么是峰磨团呢?峰磨团是专门成立围绕着MOT关键时刻展开的社团,之前的文章有提到过关于峰磨团的成立目标,大家也可以点击查看,在这里就不多赘述啦。

首先活动开始,先来了个小破冰游戏,下图就是破冰游戏的小成果,哈哈:

每个人都讲述了一个自己的MOT经历,有低谷,有高峰。其实综合起来比较有趣的点就是:

  • 低谷:低于预期
  • 高峰:惊喜,超出预期,安全感

后面我们也针对安全感这个问题,展开了讨论,

首先是丽媛提到了她的工作是帮别人做股权设计,这里面很重要的就是给顾客的安全感
提到安全感,我们不得不提到低谷。其实低谷主要一个原因,就是低于预期

  • 比如我们一开始破冰游戏里,提及到的:
    • 【低谷】采耳按摩店:遇到中途按摩师说要加钱,因为耳朵里发炎了,有硬物,所以要额外处理需要加钱。此刻躺在那里,立马就想走人。还有一个人遇到更离谱的,是说左右两个耳朵都发炎了,所以要加钱,最后发现,一个耳朵一百,两个耳朵两百。(有两人提到遇到过采耳店有这种情况)
    • 【低谷】农耕记辣椒,低于预期。
    • 【低谷】酒店,外立面,大堂有人仪态不雅,低于预期。

而安全感来自于:预期感、熟悉感、掌控感等。

  • 能做到的事情,就不要用嘴巴讲。
  • 不要有隐形消费。。。等。
  • 向上管理,其中一个学问就是给向上一级的人掌控感。

接下来讨论了一些关于MOT的问题解答。比如:

MOT是短的,多短是短?
  • 线上来说,浏览,可能就是那7秒,吸引进店。(谢博输出)
  • 越短越容易集中资源在这个里面,打爆它。
  • 同时跟人大脑的系统1和系统2有关。
    • 什么是系统1和系统2呢?简单点来说,系统1就是人的直觉,第一反应的感觉。系统2就是会思考,会分析。
    • 而人脑对发生过的事情,存储的事情是以一个个锚点的形式存在的。
    • 人一般现有系统1的直觉,再有系统2的思考决策。影响消费者的决策,有的时候就是那么一瞬间,然后就激发去了、做了、买了。
怎样的消费者是你真正的消费者?这个的答案,需要访谈,而访谈
  • 不是想出来的,不是头脑风暴出来的
  • 一定是真实调研出来的
  • 只问发生过的,不问未来,不问猜测的。
  • 调研动机和行为的时候,别听他们建议做什么,而是听他们发生过什么。(听取建议一般都是有价值的,但是此处说的别听建议,指的是在你做动机和行为调查的时候,先别听他们建议做什么,而是听他们之前发生过什么。)

接着就来到了,这次的主题:FGD焦点用户访谈座谈会的学习实操了

进行用户访谈,如何获得真相,而且是足够多的真相,这里我讲几个有意思的点:

  1. 【认知放松】在做访谈之前,场域很重要,我们一定要让对方做到“认知放松”。
  2. 【受访者的品质才是关键】跟一个对的人聊透,比跟100个人聊天都重要。
  3. 【要问回忆性的问题】,挖掘发生过的事情,比如:
    • 在选择装修公司时,您首先考虑的标准是什么?为什么最后选择了XX装修公司?
    • 整个装修过程有出现让你不喜欢的事情吗?为什么?
    • 这些都属于回忆性的历史发生过的事情哈

再来说说,这次线下学习体验,哈哈哈这也是一个MOT的过程:

  • 整个场域非常放松,有吃喝(轻松自在)
  • 现场有很多熟悉的人,好友同学,所以场域很有安全感(安全感)
  • 输出很干货,唐伟群学长和成龙大哥两人对MOT的研究深厚,可以不断的输出精彩的MOT时刻的分析总结。(有能力者一直在线在持)
  • 同时这次又系统学习了一下关于FGD焦点用户访谈座谈会的知识体系,对于如何做用户调研,找出消费用户体验的MOT有了更系统的知识面。(系统学习)

所以,今天体感非常棒,哈哈又跟一群朋友好好学习啦,开心。。。期待下一次的共学与共创。

好啦,下次再见~~

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哈哈此处为评论表情库….自取哈 😉

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